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Empoderamiento - Facultamiento (Empowerment)
 
 
 
 
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Fecha :07 junio 2009
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Cómo facultar (darle poder de decisión) a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato, usando el sentido común.
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